Ｑ＆Ａ
特報！平成２４年４月１日受付分よりちょっぴりプレゼントキャンペーンがスタート！

■予約についてのご質問
予約方法と、それぞれの受付時間を教えてください。
予約方法はインターネットメールの他、お電話・ＦＡＸでも承っております。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
お電話： 0120-987-489(フリーダイヤル) 月〜土曜日(祝日も営業)
　9：00〜18：00
日曜日は休み
ＦＡＸ： 0120-719-489(フリーダイヤル) 24時間受付
予約・問い合わせのお返事は、いつもらえますか？
営業時間内（月〜土曜日 9：00〜18：00）にいただいたご予約・お問合せに対しましては、迅速にお返事申し上げますが、お申込みが集中した場合遅れることがあります。営業時間外に承りました分は、翌営業日にお返事いたします。あらかじめご了承くださいませ。
予約は、宿泊日の何日前まで可能ですか？

空室のある限り、当日でも予約できますが夕食はご用意できない場合があります。
宿泊日の何ヶ月前から予約できますか？

宿泊につきましては、宿泊施設により異なりますのでお問い合わせください
予約内容を確認したいのですが。
やど489サービスセンターでのお申込み分は、お電話、ＦＡＸ、E-mailにてお気軽にお問合せください。
旅館・ホテルのパンフレットは送っていただけますか？

パンフレットのみのお送りはしておりません。
お申込みいただいた方で、送付ご希望の場合はご予約の際にお申し付けください。
ただし、直前予約の場合はお送りできませんので、あらかじめご了承ください。
団体予約をしたいのですが、どうすればいいですか？また、割引はありますか？

ご予算、ご要望等をお聞かせいただければ、極力便宜をはからせていただきます。
まずはお問合せください。
１室で入れる人数は、何人まで可能ですか？
また、小人の場合、料金はどうなりますか？

旅館により異なりますが、１室最多で5名〜10名程度の客室がございますので、ご希望をお聞かせください。
小人は大人料金の７０％、幼児は大人の５０％が基準となります。（お子様用の料理内容となります）

　

■保険についてのご質問
万一の安心のため保険に加入したいのですが・・

おひとり様300円の取扱手配料をお支払いいただくことで下記補償に加入いただけます。
傷害死亡1000万円、後遺障害30万円〜1000万円、
入院（1日当たり） 4000円、通院（1日当たり）2500円
手術4万円〜16万円
詳細はこちらをごらんください

保険金はどのような事故に支払われるのですか？

ご旅行中の交通事故、公共機関、航空機等の事故。ホテルでのケガ、火災、食中毒。観光中のケガなどご出発から宿泊の翌日帰宅まで幅広く補償されます。

　

■お支払について
宿泊代金の支払はどうすればよろしいですか？
各プラン共、当日ご宿泊先のフロントで直接現金にてお支払ください。
税金とは、何がかかるのですか？

原則として消費税、サービス料込みの料金にてご案内しております。温泉地では入湯税（標準150円程度）が別途加算されます。

　

■キャンセルについて
予約の取消、変更をしたいのですが。
取消し・変更には、下記の取消料・違約料が必要となります。（下記取消料率は一般的な宿泊施設の標準宿泊約款によるものです。一部宿泊施設では取消料率が異なることがございます）
取消料
 無連絡不泊
当日
 前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前
1〜14名 １００％ ５０％ ２０％ 不要
15名以上 １００％ ５０％ ２０％

　

　

■IT（いい旅）クラブ−ポイントシステムについて
ポイントについて教えてください。

「やど489サービスセンター」では、会員特典としてキャッシュバック制度があります。宿泊金額（税、サービス料を除く）の3％のポイントが加算され、5000ポイントたまると5,000円のキャッシュバック！［入会金・年会費は一切無料です！］
ご登録方法など詳しくは「ITクラブについて」をご覧ください。
グループで申込んだ場合、ポイントは誰に加算されるのですか？

グループ様でお申込みの場合、お申込みいただいた代表（会員）の方にポイントが加算されます。
ポイントの対象額は、同時に宿泊の全員様の金額です。
（例）12名グループで宿泊料金11,000円（税別）の場合
　　15,000円×12名＝180,000円（5,400ポイントゲット）
　5,000円をキャッシュバックいたします。（残りの４00ポイントは繰り越されます）
ID、パスワードがわからなくなってしまいました

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会員データの変更がしたいのですが・・・。

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